Hidalgo avanza en su estrategia de transformación digital con un proyecto que busca reducir la burocracia, simplificar trámites y mejorar la atención ciudadana. Durante el foro gubernamental “Hidalgo Transforma: Tecnologías Emergentes para un Gobierno”, autoridades estatales presentaron los principales avances y proyectos que integrarán el nuevo ecosistema digital de la administración estatal.
El encuentro contó con la participación del titular de la Unidad de Planeación y Prospectiva, Miguel Ángel Tello Vargas; el comisionado Estatal de Mejora Regulatoria, Andrés Manning Novales, y el director de Política Digital, Andrés Hofmann.
La estrategia contempla desde la homologación de trámites y servicios hasta una Wallet digital, una aplicación única y una Ventanilla Única de Inversiones, con la meta de que los ciudadanos puedan realizar cada vez más procesos gubernamentales desde un mismo mecanismo de identificación.
¿Qué es el RUTS 2.0 de Hidalgo?
Uno de los proyectos centrales de la transformación digital de Hidalgo es el Registro Único de Trámites y Servicios (RUTS) 2.0, una plataforma diseñada para concentrar y homologar la información relacionada con los trámites gubernamentales.
El objetivo es que el RUTS deje de ser únicamente un catálogo y se convierta en una herramienta para conocer, actualizar y estandarizar los procesos de atención ciudadana.
La estrategia parte de una premisa: “no podemos simplificar lo que no conocemos, ni homologar lo que no hemos identificado”.
Actualmente, el universo contempla 906 trámites y servicios estatales correspondientes a 58 sujetos obligados, además de aproximadamente 6 mil 700 trámites municipales que serán incorporados posteriormente.
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Transformación digital llegará a los 84 municipios
La implementación del RUTS 2.0 se desarrollará en tres etapas. Primero se trabajará con las dependencias estatales; posteriormente se incorporarán los organismos descentralizados y, finalmente, los 84 municipios de Hidalgo.
La intención es que todas las instituciones utilicen reglas y estándares comunes para facilitar la consulta y gestión de los servicios públicos.
De acuerdo con Miguel Ángel Tello Vargas, ya fueron modelados y validados 708 trámites de los sujetos obligados estatales.
Además, están en marcha 180 acciones de simplificación sobre 54 trámites considerados de alto valor público y de generación de ingresos.
Gobierno de Hidalgo busca reducir requisitos y tiempos de respuesta
Uno de los objetivos más ambiciosos de esta estrategia es disminuir la carga administrativa para la población.
Las autoridades plantean reducir hasta en 50 por ciento los requisitos y los tiempos de respuesta en determinados trámites considerados prioritarios.
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Con ello, el Gobierno de Hidalgo pretende que los ciudadanos necesiten menos documentos, realicen menos pasos y esperen menos tiempo para completar procedimientos ante las autoridades.
¿Qué es la Wallet digital que prepara Hidalgo?
Otro de los proyectos anunciados es la creación de una Wallet digital, mediante la cual los ciudadanos podrán concentrar documentos e información oficial en un mismo espacio.
La herramienta contempla almacenar elementos como licencias, comprobantes y otros registros, además de permitir el acceso a diferentes servicios mediante un número denominado Llave.
La meta es que hacia 2028 los ciudadanos puedan utilizar un solo mecanismo de identificación para realizar una mayor cantidad de trámites y consultar en línea el avance y estatus de sus procesos.
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Hidalgo prepara una aplicación única para trámites y servicios
La estrategia de gobierno digital también contempla desarrollar una aplicación única que concentre diferentes servicios públicos.
Entre las funciones proyectadas se encuentran:
- Licencias digitales.
- Pagos de agua.
- Actividades culturales.
- Información turística.
- Trámites gubernamentales.
- Consulta y seguimiento de procesos.
La intención es crear un ecosistema digital del Gobierno de Hidalgo que permita resolver distintas necesidades desde una misma plataforma.
Más de 300 trámites educativos serán digitalizados
La transformación digital también llegará al sector educativo. Durante el foro se informó que en los próximos meses se incorporarán al sistema más de 300 trámites educativos, con el objetivo de homologarlos y avanzar hacia su digitalización total.
Este proceso busca facilitar los procedimientos para estudiantes, madres y padres de familia, docentes y demás usuarios de los servicios educativos estatales.
Ventanilla Única de Inversiones busca agilizar permisos
Otro de los proyectos prioritarios será la Ventanilla Única de Inversiones, diseñada para facilitar los procedimientos relacionados con nuevos proyectos empresariales.
La plataforma estará enfocada principalmente en trámites relacionados con construcción, permisos y procedimientos ambientales, con el propósito de reducir tiempos y facilitar la llegada de nuevas inversiones a Hidalgo.
Esta herramienta forma parte de las acciones de mejora regulatoria que buscan hacer más eficiente la relación entre empresas y gobierno.
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Seguridad de datos, uno de los retos de la digitalización
La modernización de los servicios públicos también plantea retos relacionados con la seguridad de la información y la protección de datos personales.
Durante el foro se informó que las plataformas desarrolladas ya fueron sometidas a pruebas de vulnerabilidad y que se contemplan nuevos ejercicios de seguridad durante el próximo año.
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Las autoridades señalaron que los sistemas deberán mantener mecanismos de protección de información conforme a la normativa nacional e internacional.
¿Cuánto invertirá Hidalgo en transformación digital?
La estrategia de transformación digital del Gobierno de Hidalgo contempla una inversión acumulada de aproximadamente 60 millones de pesos durante tres años.
La mayor parte de estos recursos estará destinada a la contratación de plataformas tecnológicas y servicios especializados.
Sin embargo, las autoridades reconocieron que todavía será necesario realizar una inversión adicional para completar el ecosistema tecnológico proyectado para la administración estatal.
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Conectividad, el principal desafío para las comunidades
Uno de los obstáculos identificados es la brecha digital en Hidalgo, particularmente en comunidades con orografía complicada y baja cobertura de internet.
Para enfrentar esta situación, el gobierno estatal contempla ampliar la conectividad mediante fibra óptica y otras tecnologías, principalmente en localidades con más de 500 habitantes consideradas prioritarias.
El objetivo es evitar que la digitalización genere nuevas desigualdades entre quienes tienen acceso a internet y quienes viven en zonas con una cobertura limitada.
La atención presencial continuará
Las autoridades aclararon que la digitalización de trámites en Hidalgo no pretende eliminar la atención presencial.
El propósito es complementar los servicios físicos con herramientas digitales, especialmente para facilitar los procedimientos de quienes cuentan con acceso a internet y, al mismo tiempo, mantener alternativas para las personas que enfrentan dificultades para utilizar plataformas tecnológicas.
De esta manera, el Gobierno de Hidalgo busca avanzar hacia una administración más eficiente sin dejar de atender las necesidades de las comunidades con mayores brechas de conectividad.
