La empresa Agua de Puebla dará un giro en su estrategia de atención al cliente con la creación de una oficina que se encargará exclusivamente de escuchar y resolver los problemas de los usuarios. Esta decisión se tomó tras diversas mesas de diálogo entre la concesionaria y el gobierno del estado.
José Luis García Parra, coordinador de Gabinete, explicó que se trata de una nueva Coordinación de Vinculación Social, que estará bajo la responsabilidad de Leticia Espinoza, abogada designada por la propia compañía.
Agua de Puebla: Quejas con respuesta inmediata
Esta nueva área ofrecerá atención directa a quienes reporten fallas en el servicio, cobros anómalos o falta de agua. La intención es agilizar el contacto con la empresa y evitar que los reclamos se pierdan en trámites sin seguimiento.
“Queremos que la ciudadanía tenga una línea de comunicación abierta, sin intermediarios, con quienes pueden tomar decisiones y resolver sus inquietudes”, aseguró García Parra durante la conferencia de prensa semanal.
Una apuesta por la cercanía
El gobierno estatal considera que esta medida ayudará a reducir la frustración de los usuarios y a mejorar la relación entre la empresa y la población. A diferencia de los canales tradicionales, esta oficina permitirá una interacción más ágil y personalizada.
