HSBC México está en medio de la conversación luego de que varios clientes señalaran que el banco cerró sus cuentas sin previo aviso. Sin embargo, su director general, Jorge Arce, salió a aclarar el tema y aseguró que no hay motivo para alarmarse: las cuentas se han cerrado por temas de seguridad y cumplimiento, no por rumores ni crisis internas.
Durante una entrevista con Ciro Gómez Leyva, Arce explicó que estas acciones responden a un principio muy claro: si el banco no tiene información actualizada del cliente, no puede seguir operando con él.
“Necesitamos saber quiénes son nuestros usuarios, qué hacen y cómo mueven su dinero. Si eso no está claro, hay que tomar decisiones”, comentó.
La ley manda
En lugar de improvisar, el banco sigue lo que marca la Ley Antilavado de Dinero en México. Esta norma exige que las instituciones financieras tengan el control de las operaciones que pasan por sus sistemas. Si algo no cuadra, como un ingreso fuera de lo común, el banco lanza una alerta y pide explicaciones. Si el cliente no responde, el cierre de la cuenta es una posibilidad real.
No hay cancelaciones sorpresivas, dice HSBC
Aunque muchos aseguran que sus cuentas fueron bloqueadas sin previo aviso, Arce afirmó que HSBC sí intenta contactar a los clientes antes de tomar cualquier medida.
“El problema es que muchos no responden cuando pedimos información”, dijo.
También aclaró que esto es algo que ocurre en todos los bancos, no solo en HSBC.
¿Y qué tiene que ver CIBanco, Intercam o Vector? Nada
Algunas personas relacionaron estos cierres con la reciente alerta del Departamento del Tesoro de Estados Unidos sobre posibles actividades sospechosas en otras instituciones financieras. Pero Jorge Arce fue claro:
“Lo que está pasando en HSBC no tiene relación con eso. Queremos entender lo ocurrido, pero lo nuestro va por otra vía”, afirmó.
La clave: estar al tanto de tu propia cuenta
El mensaje del banco para los clientes es simple. Mantén tu información al día. Si hay cambios en tus ingresos, trabajo o actividad económica, notifícalo. Eso evitará malentendidos y posibles bloqueos.
