La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ordenó la suspensión inmediata de Park & Shine, un autolavado ubicado en el estacionamiento del centro comercial Angelópolis en Puebla. La medida se tomó después de que un cliente denunciara cobros de hasta 9,000 pesos por un solo servicio de lavado. Durante una verificación, la dependencia encontró múltiples violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo tarifas desproporcionadas y falta de transparencia en la información proporcionada a los usuarios.
El establecimiento, registrado bajo la razón social Park Autolavado, S.A. de C.V., operaba con tickets que no especificaban claramente los términos del servicio ni los datos del prestador. Profeco colocó dos sellos de suspensión en el local, prohibiendo su operación hasta que corrija las irregularidades y pague las sanciones correspondientes. Esta acción forma parte de los operativos de vigilancia que realiza la procuraduría para proteger los derechos de los consumidores.
La suspensión tiene carácter preventivo y busca evitar que más clientes resulten afectados. Profeco reiteró su compromiso de investigar denuncias ciudadanas y garantizar que los servicios se presten bajo condiciones justas y transparentes.
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Detalles de las irregularidades detectadas
La investigación de Profeco reveló tres fallas principales en el autolavado:
- Cobros injustificados: Tarifas que superaban ampliamente el promedio del mercado sin una explicación clara.
- Falta de transparencia: Tickets sin datos completos del prestador ni condiciones del servicio.
- Prácticas engañosas: Información confusa que podría inducir a error a los consumidores.
Estas prácticas violan los artículos 7, 10 y 76 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que exigen claridad en precios, términos contractuales e identificación del proveedor. El establecimiento enfrenta ahora un proceso administrativo que podría derivar en multas económicas además de las correcciones obligatorias.
Consejos para consumidores
Ante casos como este, Profeco recomienda:
- Verificar precios antes de contratar cualquier servicio
- Solicitar tickets con información completa (razón social, costo detallado, condiciones)
- Denunciar anomalías
Los usuarios afectados por Park & Shine pueden presentar reclamaciones formales para buscar reembolsos. La procuraduría mantendrá operativos sorpresa en establecimientos similares para prevenir abusos.
Este caso sirve como recordatorio de que los consumidores tienen derecho a:
- Precios justos y visibles
- Contratación transparente
- Mecanismos efectivos de queja
